▲오세훈 서울시장이 지난달 6일 서대문노인종합복지관 앞에서 '120 다산콜택시'(당시 '동행 온다콜택시')를 호출해 탑승한 어르신을 배웅하는 모습.

서울시는 18일 디지털 소외 계층인 고령층을 위해 제공하는 전화 택시 호출 서비스 '동행 온다콜택시'의 명칭을 '120 동행콜택시'로 변경하고 서비스를 개선한다고 밝혔다. 이 서비스는 모바일 앱 사용이 어려운 이들을 위해 마련된 것이다.

서울시에 따르면, 120 동행콜택시는 작년 7월 도입 당시 월간 이용 건수가 909건이었으나 올해 7월에는 1만 968건으로 급증했다. 초기에는 '1855-0120' 번호로만 이용할 수 있었으나, 올해 7월부터는 서울시 다산콜센터 '02-120'으로도 연결할 수 있게 됐다.

시는 이용 데이터를 분석해 운영 시간을 오전 9시에서 오전 8시로 1시간 앞당기기로 했다. 운영 종료 시간은 오후 10시로 유지된다. 올해 1월부터 7월까지 운행 완료 데이터를 분석한 결과, 오전 8시부터 낮 12시까지 이용이 전체의 37.8%를 차지했고, 특히 오전 9시부터 10시까지의 이용 중 15%는 병원 방문이 목적이었다.

또한, 시는 다산콜센터 상담사에게 요청해 콜센터로 연결해야 했던 방식을 개선해, 음성 안내에 따라 6을 누르면 콜센터에 연결되도록 했다. 지난 7월에는 자동결제 서비스를 도입해 결제 수단을 등록하면 택시요금이 자동으로 결제되게 했다. 최근 이용 증가에 따라 상담원 두 명을 추가 채용할 계획이다.

여장권 서울시 교통실장은 “민선 9기 '약자동행' 가치를 교통 현장에 구현해 병원 방문과 외출 등 어르신의 일상 이동을 든든히 지원하는 생활밀착형 교통서비스로 자리매김하도록 지속해서 개선하겠다”고 말했다.

서울시는 이러한 개선을 통해 고령층의 이동 편의를 높이고, 사회적 약자를 위한 교통 서비스의 질을 향상시키고자 한다. 이는 단순한 서비스 개선을 넘어, 사회적 약자를 배려하는 교통 정책의 일환으로 평가될 수 있다.

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