▲코레일톡 승차권 변경

코레일이 승차권 변경 서비스를 대폭 개선해 고객 편의를 높였다. 3일 한국철도공사(코레일)는 '코레일톡 승차권 변경 서비스'의 적용 시간과 범위를 확대했다고 밝혔다. 이제 열차 출발 30분 전까지 코레일톡을 통해 위약금 없이 열차 시간을 조정할 수 있다.

기존에는 동일 구간의 당일 열차만 변경 가능했으나, 이제는 출발 3시간 전에서 30분 전까지 변경할 수 있다. 이로 인해 고객은 출발 시각 이전이나 이후의 열차로 위약금 없이 변경할 수 있게 됐다. 또한, 변경 가능한 열차의 범위도 넓어졌다. 기존에는 승차 당일 열차로만 바꿀 수 있었으나, 이제는 같은 구간에서 승차일 기준 앞뒤 7일 이내 운행하는 열차 중에서 자유롭게 선택할 수 있다.

이민성 코레일 고객마케팅단장은 “고객이 원하는 시간의 열차를 부담 없이 타실 수 있도록 이용자 관점에서 국민 눈높이에 맞춘 서비스로 지속해 개선해 나가겠다”고 말했다.

이번 서비스 개선은 고객의 위약금 부담을 줄이고, 더 유연한 여행 계획을 가능하게 한다는 점에서 긍정적이다. 코레일의 이러한 변화는 고객 중심의 서비스 개선을 위한 지속적인 노력의 일환으로 평가된다. 이러한 변화는 고객의 편의를 높이고, 더 많은 사람들이 철도를 이용하도록 유도할 수 있는 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.

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